2006年03月10日

FaxDMのクレームについて5

FaxDMを受信したことはありますか?ほとんどの会社が一方的に無断でFaxが送られて来た経験があると思います。知らない会社から突然Faxで送られてくるのがFaxDMです。

ですので、送信すると「頼んでもいないのにFaxしないで欲しい!」とクレームの電話がかかってくる場合もあります。ごく稀に「紙代を返せ!」とか「社長出せ!」というハードなクレームもあります。皆さんもいらない情報がむやみにくると頭にきますよね。

クレームの負担を減らす方法

しかし、そういうクレームの処理って正直ヘコみます。仮にたくさんの注文が届けられても、次にFaxDMするのが億劫になってしまいます。こういったクレームの電話を減らすことも非常に重要です。 負担を減らす方法として、Faxで送ったものはFaxで不要依頼をもらうことです。簡単なことかも知れませんが、クレームを電話で対応される方にはツライことなので、なるべくFaxでもらうことにより負担はほとんどありません。原稿の下部に  

□今後このようなFaxが不要な方はFax番号を記入のうえ、ご返信下さい。

と入れることにより、かなり減少します。

また、大切なことは2度は絶対送らないということですので、必ずエクセルなどで管理するように構築していって下さい。ある意味あなたの生涯的にクライアントになることのないリストができあがるのです。結構この部分をおろそかにしているところが多いです。

また、可能であれば送信時に受信側のFax番号を個別差込印字して届けることにより受信側に記入の手間がなくなるために軽減されるはずです。これは注文を取るときにも有効な方法ですので是非、個別差込ができるか調べたほうが良いでしょうね。

もし、それでもクレームが来てしまったら、丁寧に謝罪し今後2度とFaxをしない旨を伝え必ずFax番号を聞くようにして下さい。きちんとした対応を取れば大抵のクレームは収まるものです。


トラックバックURL

この記事へのコメント

1. Posted by assonsspentee   2013年12月17日 19:32
4 まだ別の排他的な存在理由さえ素晴らしい主題を持っているぬいぐるみのクマが含まれますことをお菓子、軽食、ワッフル、花束を作る最愛を含むプラダダブルジップトート女の子優先の商品のすべてを取り入れたクラシックな形見のバッグかもしれない ママへ <a href=http://www.petz-route.co.jp/img/mcm2.php>mcm ファッション</a>
彼女は読むことを愛し、日常は拡大鏡と紙を読み取ろう少なくとも3時間を費やしている <a href=http://www.yamato-707.com/mcm3.php>mcm リュック 安い</a>
それに加えて、彼女はカミラフィン、ジゼルブンチェンとバニティフェアのためにマリオTestinophotographed編集のためのブラジルのモデルの小さな乗組員に参加しました <a href=http://www.fine-estate.co.jp/img/mcm4.php>MCM リュック 本物 見分け方</a>

この記事にコメントする

名前:
URL:
  情報を記憶: 評価: 顔   
 
 
 
Profile
FaxDMのプロ集団       左から高橋、鈴木、仁藤
残念なことに、日本ではマーケティング(集客)の重要性がまだ浸透していません。アメリカに比べて1年以上遅れていると言われています。
だからチャンスなんです。私共にとってもあなた方にとってもチャンスなんです。すぐれたツールとノウハウでライバルを圧倒できます。ダントツ企業になれるチャンスなんです。このチャンスをお互いにモノにしましょう!
Archives